|
Diferenta dintre un site de prezentare si unul de comert electronic
este uriasa si nu consta numai in faptul ca cel de-al doilea poate
accepta comenzi online.
Un magazin online presupune in primul rand disponibilitatea comerciantului
de a-si trata clientii "virtuali" cu aceeasi seriozitate
cu care isi trateaza clientii "reali"ce ii trec pragul
magazinului. Odata inteles acest lucru, comerciantul trebuie sa
aiba la dispozitia sa mijloacele prin care sa-l puna in practica.
Aceasta inseamna in primul rand mijloacele tehnice pentru a putea
modifica continutul site-ului in functie de oferta si in al doilea
rand mijloacele tehnice pentru a mentine un contact permanent cu
vizitatorii (clientii). Daca prima parte este de la sine inteleasa
si se refera la actualizarea preturilor, listelor de produse, a
promotiilor si discount-urilor oferite, cea de-a doua este deseori
neglijata si se refera la existenta unei baze de date cu clienti,
carora sa li se transmita periodic noutati, sa li se ofere discount-uri
la achizitionari ulterioare, sa li se comunice permanent stadiul
comenzii pe care au efectuat-o si, ceea ce este cel mai important,
sa li se raspunda prompt la intrebari.
Sa mai adaugam facilitati cum ar fi: formular de cautare a unui
produs in baza de date, optiune de promovare de tipul "Recomanda
acest produs unui prieten", calculul taxelor de transport in
functie de destinatie, afisarea celor mai vandute produse, precum
si posibilitatea de plata prin intermediul unui card bancar. Si
lista poate continua...
Toate acestea fac dintr-ul site de comert electronic o aplicatie
deosebit de complexa care, impreuna cu preocuparea permanenta a
comerciantului pentru acest canal de vanzare, reprezinta ingredientele
principale ale unei afaceri de succes.
|
Companie
